Si te arrepentiste de tu compra, podés devolverla. Tenés 10 días corridos desde que recibiste el producto para ejercer tu derecho de arrepentimiento, sin necesidad de dar explicaciones y sin costo alguno para vos. Es un derecho que te da la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
Elegí cómo hacer tu solicitud
Desde tu cuenta
Si comprás con usuario registrado, podés gestionar la devolución vos mismo desde tu historial de pedidos. Es el camino más rápido y podés seguir el estado en línea.
Sin registrarte
No hace falta tener cuenta ni registrarte. Escribinos por WhatsApp o por correo indicando tu número de pedido y qué querés devolver, y nosotros hacemos la gestión.
O por correo a info@axa.com.ar
Paso a paso desde tu cuenta
- Entrá a tu historial de pedidos. Desde tu cuenta, abrí "Historial y detalles de mis pedidos".
- Abrí el pedido en el que querés gestionar la devolución.
- Seleccioná los productos y la cantidad que querés devolver.
- Escribí el motivo. No estás obligado a justificarte, pero saberlo nos ayuda a resolver más rápido.
- Enviá la solicitud con el botón "Solicitar una devolución".
- Seguí el estado desde tu listado de devoluciones. Cuando la validemos, te indicamos cómo enviar o dónde entregar el producto.
Si nos escribís, incluí estos datos
Para agilizar la gestión, contanos:
- Número de pedido o comprobante de compra
- Producto o productos que querés devolver
- Tu nombre y un teléfono de contacto
Estados de tu solicitud
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Solicitud enviada | Recibimos tu pedido de devolución. Lo revisamos a la brevedad. |
| En revisión | Estamos validando la información del pedido. |
| Aprobada | Te indicamos cómo enviar el producto o dónde entregarlo. |
| Rechazada | No cumple las condiciones aplicables. Te explicamos el motivo. |
Plazos y condiciones
Plazo: 10 días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra después (Art. 34, Ley 24.240).
Costo: el costo de la devolución está a nuestro cargo. No tenés que pagar nada por ejercer este derecho.
Estado del producto: el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su embalaje y accesorios.
Reintegro: una vez recibido y verificado el producto, te reintegramos el importe abonado por el mismo medio de pago que usaste.
Preguntas frecuentes
¿Necesito estar registrado para arrepentirme de una compra?
No. Podés hacerlo escribiéndonos por WhatsApp o por correo, sin crear ninguna cuenta. Si tenés usuario registrado, la vía online es simplemente más cómoda porque podés seguir el estado vos mismo.
¿Puedo devolver solo una parte del pedido?
Sí. Podés elegir qué productos devolver y en qué cantidad.
¿Tengo que explicar por qué me arrepentí?
No. El derecho de arrepentimiento no requiere justificación. Si nos contás el motivo es solo para ayudarnos a mejorar.
¿Cuándo me devuelven el dinero?
Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, procesamos el reintegro por el mismo medio de pago con el que compraste.
¿Necesitás ayuda?
Nuestro equipo de postventa te acompaña en cada paso:
- WhatsApp: +54 9 11-4451-4283
- Correo: info@axa.com.ar
- Teléfono: 011-4451-4283
AxA Computación S.A. — CUIT 30-71028707-0 — Concejal Tribulato 905, esquina Muñoz, San Miguel, Provincia de Buenos Aires. Los plazos y condiciones se rigen por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y normativa complementaria.
